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S.G.P.

Atividades que so classificadas como Tele-Atendente / Tele-Operador.
A atividade exercida por estes trabalhadores esto dentro da famlia de operadores de telefonia em conformidade com a Classificao Brasileira de ocupaes do MTE Cdigo 4222. Os quais executam as atividades de tele-operador e de telemarketing ao mesmo tempo. As atividades exercidas na pratica do dia-a-dia, so aquelas constantes na descrio sumria das telefonistas, tele-operadores, monitores de tele-atendimento, operador de rdio chamada, operador de telemarketing ativo e receptivo e operador de telemarketing tcnico.

Descrio sumria
Operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefnicas locais, nacionais e internacionais, comunicando-se formalmente em portugus e/ou lnguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informaes e prestando servios gerais. Podem treinar funcionrios e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.

Atendem usurios, oferecem servios e produtos, prestam servios tcnicos especializados, realizam pesquisas, fazem servios de cobrana e cadastramento de clientes, sempre via tele-atendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

Os trabalhadores exercem atividades diferenciadas representadas pelo SINTTEL-PR, conforme a certido sindical expedida pelo MTE, portanto, o imposto sindical deve ser recolhido ao SINTTEL (Sindicato dos Trabalhadores em Empresas de Telecomunicaes e Operadores de Mesas Telefnicas no Estado do Paran), FENATTEL (Federao Nacional dos Trabalhadores em Telecomunicaes), CONTCOP (Confederao Nacional dos Trabalhadores em Comunicao e Publicidade).

A representao no deve ser levada em considerao atividade preponderante da empresa, mas a atividade realizada pelos trabalhadores.

Definio da palavra Call Center
Uma Central de Atendimento (Call Center em ingls / Call Centre em ingls britnico ou os atuais Contact Centers).

composta por estruturas fsicas e de pessoal, que tem por objetivo centralizar o recebimento de ligaes telefnicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando os atendimentos aos usurios finais, realizao de pesquisas de mercado por telefone, vendas, reteno e outros servios por telefone, web chat ou e-mail.

Nas centrais de atendimento que usam tecnologias mais avanadas nas posies de atendimento (PAs), os operadores contam com terminais de vdeos ou computadores ligados em rede que permitem consultar e efetuar registros das chamadas e dos atendimentos realizados.

Tambm so utilizados softwares que monitoram e/ou gravam as ligaes telefnicas e controlam o fluxo das chamadas, fornecendo dados para o melhor gerenciamento dos recursos humanos e tecnolgicos. As empresas ou corporaes utilizam as centrais de atendimento como forma de interagir e criar relacionamento com seus clientes.

So atividades fazem parte do grupo de telefonia e telecomunicaes.