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Acordo Coletivo
Conciliação e Mediação de Conflitos
Empresas que Aderiram
Formulário de Reclamação
Informações Gerais
Nossas Normas
S.G.P.

• Trabalhadores em Empresas de Telecomunicações;
• Operadores de Mesas Telefônicas e Telefonistas em Geral;
• Empregados em Concessionárias de Serviços de Transmissão de Dados em Telecomunicações;
• Empregados em Empresas de Telecomunicações;
• Operadores de Serviços Telefônicos Fixos Comutados Locais e de Longa Distância;
• Empregados em Empresas Prestadoras de Telefonia e Telecomunicações Via Serviços Móveis Celulares e Serviços Móveis pessoais;
• Empregados em pessoa Jurídica de Direito Público e Privado que atue e tenha como atividade econômica as Telecomunicações em geral;
• Empregados em Empreiteiras e Empresas Prestadoras de Serviços Específicos de Telecomunicações em Geral;
• Empregados em Empresas Prestadoras de Serviços de Sistema de Redes de Telecomunicações que desenvolvam atividades similares ou conexas (atividade meio e atividade fim);
• Trabalhadores contratados Diretamente por Empresas de Telecomunicações em Geral;
• Trabalhadores em Postos de Serviços de Telefonia;
• Empregados em Empresas de Instalação e Manutenção de Equipamentos de Telecomunicações;
• Trabalhadores em Empresas Provedoras de Internet;
• Televendas e Telemarketing, Disque Serviços, Tele-Recados, Tele-Chamadas, Tele-Atendimento e Call-Centers;
• Serviços Troncalizados de Comunicação e Multimídia Operados por Empresas de Telecomunicações;
• Construção Instalação, manutenção e Operação de Equipamentos e Meios Físicos de Transmissão de Sinal de Telecomunicações;


• Operador de telemarketing ativo - Operador de teleatendimento ativo (telemarketing), Tele operador ativo (telemarketing);
• Operador de telemarketing ativo e receptivo - Operador de teleatendimento híbrido (telemarketing), Operador de telemarketing (operações híbridas), Tele operador de marketing (híbrido);
• Operador de telemarketing receptivo - Atendente central telemarketing, Atendente de informações (telemarketing), Atendente de telemarketing, Operador de atendimento receptivo (telemarketing), Tele operador receptivo (telemarketing);
• Operador de telemarketing técnico - Operador de suporte técnico (telemarketing), Operador de telemarketing bilíngüe, Operador de telemarketing especializado, Tele operador de apoio (telemarketing), Tele operador de suporte técnico (telemarketing);

Descrição sumária
Atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

• Telefonista - Operador de centro telefônico, Operador de mesa telefônica, Operador de PABX, Telefonista bilíngüe;
• Tele operador - Operador bilíngüe (telefonia), Operador internacional (telefonia);
• Monitor de teleatendimento - Monitor de apoio ao teleatendimento, Telefonista-líder, Telefonista-monitor;

Descrição sumária
Operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando-se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.


• Manutenção de linhas, telefônicas e de comunicação de dados - Auxiliar técnico de eletricidade de linhas de transmissão, Conservador de linhas elétricas e telefônicas, Eletricista de linha de transmissão, Eletricista de manutenção de linhas elétricas, Eletricista de manutenção de linhas telefônicas;
• Emendador de cabos telefônicos (aéreos e subterrâneos) - Ajudante de cabista (Auxiliar), Cabista, Emendador de fios (elétricos e telefônicos);
• Examinador de cabos, telefônicas;
• Instalador-reparador de redes telefônicas e de comunicação de dados - Ajudante de reparador (Auxiliar) (telecomunicações), Instalador-reparador de linhas de comunicação de dados, Instalador-reparador de linhas telefônicas aéreas e subterrâneas, Instalador-reparador de linhas telefônicas e telegráficas;
• Ligador de linhas telefônicas;

Descrição sumária
Planejam, constroem, instalam, ampliam e reparam redes e linhas elétricas de alta e baixa - tensão, linhas e redes de telecomunicação, rede de comunicação de dados e linhas de transmissão de energia de tração de veículos. Instalam equipamentos e localizam defeitos. O trabalho é realizado sob supervisão permanente de supervisores, técnicos e engenheiros.

• Técnicos em telecomunicações;
• Técnico de comunicação de dados - Técnico de teleprocessamento;
• Técnico de rede (telecomunicações);
• Técnico de telecomunicações (telefonia) - Analisador de tráfego telefônico, Inspetor de centrais privadas de comutação telefônica, Técnico de comutação telefônica, Técnico de manipulação de tráfego telefônico, Técnico de manutenção de equipamento de comutação telefônica, Técnico de operações de telecomunicações, Técnico de telefonia;
• Técnico de transmissão (telecomunicações) - Técnico de manutenção de equipamento de transmissão;

Descrição sumária
Participam na elaboração de projetos de telecomunicação; instalam, testam e realizam manutenções preventiva e corretiva de sistemas de telecomunicações. Supervisionam tecnicamente processos e serviços de telecomunicações. Reparam equipamentos e prestam assistência técnica aos clientes; ministram treinamentos, treinam equipes de trabalho e elaboram documentação técnica.


• Instalador-reparador de equipamentos de comutação em telefonia - Especialista em linha de transmissão, Instalador de centrais telefônicas, Instalador de equipamentos de comunicação, Instalador de estações telefônicas, Instalador reparador de central, Montador de centrais telefônicas;
• Instalador-reparador de equipamentos em telefonia;
• Instalador-reparador de equipamentos de transmissão em telefonia;
• Instalador-reparador de linhas e aparelhos de telecomunicações - Instalador de aparelhos telefônicos, Instalador de telefones, Instalador mantenedor de telefonia, Instaladores e reparadores de equipamentos e linhas telefônicas, Reparador de instalações telefônicas, Reparador de linhas e aparelhos, Reparador de PABX, Reparador de telefone, Revisor de aparelhos telefônicos;
• Instalador-reparador de redes e cabos telefônicos;
• Reparador de aparelhos de telecomunicações em laboratório;

Descrição sumária
Preparam, instalam e reparam - em estabelecimentos comerciais, industriais, residenciais, rurais, urbanos e órgãos públicos - linhas e aparelhos de telecomunicações, equipamentos de comutação e telefonia, de transmissão e telefonia e de energia em telefonia. Reparam aparelhos de telecomunicações em laboratório. Instalam e mantêm redes de cabos. Controlam resultados de funcionamento de linhas, aparelhos, redes de cabos e equipamentos instalados, testando, analisando indicadores de desempenho e registrando informações técnicas e operacionais das atividades realizadas. Trabalham seguindo normas de segurança, higiene, qualidade e proteção ao meio ambiente.